週花常見問題


|訂單調整|
Q: 如果出差、出國或是其他特殊狀況,我可不可以「暫停配送」? 



可以,若想暫停下週收花,請在週四23:59點前以email或私訊粉絲專頁,告知我們您的「訂單編號」,與希望暫停的日期,我們將會調整你的收花狀況。週日後,因作業安排恕不能為您調整。建議您可以轉送給同地址的同事,或請朋友到工作室取花,或放棄該週配送。

Q: 我可不可以「更改鮮花配送地址或收花人等資訊」?


可以的,若需調整下週收件資料,請於週四23:59前私訊粉絲專頁或email,告知我們您的「訂單編號」與新的配送資料, 我們將與您聯絡後續的相關事宜。週四後,因作業安排恕不能為您調整。建議您暫停下週配花。

|物流配送|
Q: 若我只能在這兩天的某一天或某一時段收花,請問可以嗎?

不好意思,因配合全體物流安排,我們無法指定配送時間喔。
 若有特定時間取花需求,改為到工作室自取花束,或另加物流費用配送。

Q: 請問可以由公司前台或管理室代收花嗎?


可以的,若公司有前台或大樓警衛可以代收花,請註明在訂單上的代收花人欄位。
 因鮮花送達當天就需要喝水,雖每束花都有水袋,仍不建議放到隔天,再煩請收花人留意收花狀況。

|關於收花|
Q: 可以預訂未來的花束嗎?

可以的,可在網站上選擇近三個月的日期,作為起始週數。

Q: 發現收到花的時候花況不佳,請問我可以怎麼處理?


出貨前都會做品質檢查,但若收到花時發現花況不佳,可以於收到花一天內拍照私訊我們的粉絲專頁,確認花況後會補寄送一束新的給您。若評估後屬自然花況可接受之傷痕,恕不另行補花。
(註:因備用花材有限,我們保有調整補償方式之權利。)

Q: 訂購週花服務,最快可以什麼時候開始收花?

我們會於每週四23:59前結算下週的數量。

故週四23:59前完成結帳,即可在下週收到花。 若週四23:59後完成結帳,就需延至下下週開始收花。

Q: 如果搬家或換工作了,搬到無法送達的地區怎麼辦?

您可以轉送剩下的花束給符合配送區域的朋友,或是我們依據已送的比例,扣除手續費後退還您剩餘金額的1/2 (例如:訂一個月,已經送了兩週,取消訂購就退還給您一週的金額)。

Q: 可以開統一編號嗎?

可以的,我們在訂購過程中,填入統編與抬頭即可。

Q: 如何終止長期的週花服務?

每週鮮花長期訂閱,採取每週自動扣款,因配合外部金流系統作業流程,若欲終止或暫停長期訂閱皆需主動聯絡客服。您可以採取以下方式聯絡我們: Email:[email protected]或私訊粉專 (營業時間:週一至週五 10:00-18:00)

若您的問題不在上述,不用擔心,請在營業時間私訊粉專或以Email詢問,我們會盡快幫您解答。

Email:[email protected] (營業時間:週一至週五 10:00-18:00)

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